GESTIONAR DEVOLUCIÓN
¿Tienes dudas? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.
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- Deberás indicar el email que utilizaste al realizar el pedido. Te enviaremos un código de inicio de sesión para que puedas comenzar a solicitar tu devolución. Haz clic AQUÍ.
- Una vez estés dentro, podrás seleccionar el pedido que deseas devolver, el modelo, la talla y el motivo de devolución. Después de solicitar la devolución, nuestro equipo la validará, se pondrá en contacto contigo para programar una recogida en la dirección facilitada.
- ¿Cómo preparar tu devolución? Mete los productos dentro de su caja original, bolsa o caja que lo proteja. Deberás devolverlas en perfecto estado. La empresa de mensajería recogerá el paquete en la dirección facilitada por el cliente y se encargará de hacerlo llegar a nuestros almacenes.
- Una vez las tengamos en nuestro almacén, procederemos a reembolsar el importe de los productos (entre 10-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un email cuando el reembolso se haya realizado.
*Las compras realizadas en una tienda Topeto se tendrán que devolver en la misma tienda. No se podrá hacer la devolución online.
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Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- El modelo debe de estar dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
- Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. En el caso de devolución por resultar defectuoso o tara, deberá ser entregado en las mejores condiciones posibles y dentro del embalaje original. Nuestro equipo examinará que todo esté correcto.
- Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entregó.
En caso de que el producto recibido este defectuoso Topeto procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a Topeto cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible. Los cambios se podrán realizar por productos del mismo importe excluyendo los gastos de envío.
Si tienes cualquier duda o consulta para realizar cambios o devoluciones puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 922 461 907 o mediante email: clientes@tiendastopeto.com
Nuestro horario de atención telefónica es: De lunes a viernes de 9:00h a 13:00h y de 15:00h a 20:00h.
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Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente.
Si quieres comenzar a solicitar tu devolución haz clic en el botón de aquí abajo.