FAQ
PREGUNTAS FRECUENTES
Si tienes alguna pregunta o necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de nuestra página de contacto.
Pedidos
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El cliente ha de seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre podrá corregir cualquier error en los datos introducidos, cambiar el contenido de la cesta de la compra mediante la inclusión o retirada de uno o más productos de la cesta o cancelar todo el pedido durante el proceso de compra antes de formalizar el pedido. Al formalizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. El cliente formaliza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pagar” al final del proceso de pedido.
Una vez enviado el pedido, aparecerá una página de ”Gracias por realizar tu pedido en Topeto” y al poco tiempo el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley del Consumidor y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene una resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos comprados, una indicación detallada del precio y de la forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y métodos para ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para envío de quejas e información sobre servicios de soporte y sobre las garantías comerciales existentes.
En caso de que los clientes tengan cualquier duda o inquietud al formular un pedido o si desea efectuar alguna consulta sobre un pedido anterior, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o por correo electrónico en la siguiente dirección:
Topeto podría no tener en cuenta y no procesar un pedido si no hay garantías suficientes de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En estos casos, informaremos por correo electrónico de que el contrato no se ha ejecutado y de que Topeto no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el cliente podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, reembolsaremos cualquier cantidad que el cliente pudiera haber abonado.
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Al finalizar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda online, si no lo has recibido ponte en contacto con nosotros a través del e-mail:
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Si recibes un producto defectuoso contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail:
Deberás indicar tu número de pedido y adjuntar unas fotografías del producto desde todos los ángulos así como de la parte que consideras defectuosa. Por favor, proporciónanos tanta información como puedas como tu número de pedido, cuál es el producto defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefieres un reembolso o un reemplazo del mismo.
Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
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Se disponen de 30 días, contando desde que se recibe el pedido, para comprobar si este se encuentra en perfecto estado o es correcto (para defectos visibles de producción, tanto embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Si el producto que has recibido no es el que habías comprado contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del e-mail:
Ellos te indicaran cómo proceder.
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La calidad de nuestros artículos está 100% garantizada. Y es que en Topeto hacemos controles rigurosos de calidad de todos nuestros productos. En caso de que el producto recibido este defectuoso Topeto procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a Topeto cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.
Si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.
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Si el producto está agotado y todavía puedes verlo, podrás hacer clic en el botón "AVÍSAME CUANDO ESTÉ DISPONIBLE", introduce tu email y cuando el producto vuelva a estar disponible te enviaremos un correo electrónico avisándote de que vuelve a estar disponible.
En caso de que el artículo ya no esté visible, significa que está retirado de la página web y, por lo tanto, ya no lo vamos a vender más.
Envío y entrega
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En Península y Canarias de 1 a 3 días laborables.
Todos los pedidos superiores a 100€ son GRATIS. Si el pedido no llega a dicho importe el coste del envío a Península será de 10,00€ y a Baleares de 7,00€.
*En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos.Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería (Correos Express) se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del importe del reembolso.
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Para todos los envíos a Península y Canarias son enviados con Correos Express.
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Una vez realices el pedido irás recibiendo información periódicamente en tu e-mail sobre los pasos completados, recibirás también una alerta por e-mail cuando tu pedido salga de nuestros almacenes con el número de seguimiento de la empresa de transportes y un enlace, que te servirá para consultar el progreso del envío.
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No. Solo realizamos envíos a España Península y Canarias con los costes informados en nuestra web.
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Puedes modificar/eliminar de la cesta de la compra los artículos que no desees siempre y cuando no hayas tramitado tu pedido. Tienes un plazo de 24h horas para cancelar o modificar tu pedido. En el caso de que tu pedido se hubiera tramitado, tendrás que contactar con nosotros puesto que en dicho plazo de tiempo el paquete puede haber salido de nuestros almacenes, pulsa aquí para acceder al apartado de contacto.
Devoluciones
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Puedes encontrar más información haciendo clic AQUÍ.
1º Deberás indicar el email que utilizaste al realizar el pedido. Te enviaremos un código de inicio de sesión para que puedas comenzar a solicitar tu devolución haciendo clic AQUÍ.
2º Una vez estés dentro, podrás seleccionar el pedido que deseas devolver, el modelo, la talla y el motivo de devolución. Después de solicitar la devolución, nuestro equipo la validará y programará una recogida en la dirección facilitada.
3º Topeto te enviará un correo electrónico informativo para realizar el cambio o devolución.
4º Prepara los artículos a devolver con su embalaje original, dentro de una bolsa o caja que lo proteja. Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. La empresa de mensajería recogerá el paquete en la dirección facilitada por el cliente y se encargará de hacerlo llegar a nuestros almacenes.
5º Una vez recibido tu pedido para cambio o devolución en nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y si el producto cumple todas las condiciones descritas procederemos al cambio de producto o reembolso en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido en un plazo de 10 – 20 días.
*Las compras realizadas en cualquier tienda oficial de Topeto se podrán devolver directamente en la que efectuaste la compra presencialmente. No se podrá hacer la devolución online.
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Podrás solicitar la devolución en el plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. El producto tiene que ser devuelto en perfecto estado, nuevo, sin uso, en su embalaje original y dentro del plazo previsto de devolución. Solo cuando el producto cumpla con todas las condiciones descritas, es cuando se podrá proceder al cambio de producto o reembolso del importe en la misma cuenta desde la que realizaste el pedido en un plazo de 5 – 7 días. Topeto se reserva el derecho de rechazar un cambio o devolución que no cumpla las condiciones descritas y no esté en perfecto estado.
En caso de que el producto recibido este defectuoso Topeto procederá a la reparación o sustitución del mismo. El cliente deberá informar a Topeto cuanto antes para solventar el problema en la mayor brevedad posible.
SI tienes cualquier duda o consulta para realizar cambios o devoluciones puedes contactar con el servicio de Atención al Cliente llamando al 922 461 907 o mediante el correo electrónico: clientes@tiendastopeto.com . Nuestro horario de atención telefónica es: De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h
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Después de seguir los pasos para realizar una devolución, una vez recibamos el producto y tras la valoración de su estado, te reembolsaremos el importe total de la compra menos los gastos de la recogida, siempre y cuando Topeto gestione la recogida, en el método de pago utilizado (tarjeta de crédito o cuenta Paypal). El importe puede tardar en reflejarse en tu cuenta entre 10 y 20 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Atención al cliente
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Puedes ponerte en contacto con nosotros vía email, formulario de contacto o por teléfono.
Email: clientes@tiendastopeto.com
Teléfono: 922 461 907
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Nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00h a 14:00h. También puedes contactar con nosotros por el chat de nuestra tienda online o por email clientes@tiendastopeto.com
Mi cuenta VIP y Newsletter
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Una vez ahí, te aparecerá un botón donde indica "Únete ya", haz clic en el botón y te redirigirá a una página donde tendrás que indicar tu nombre, apellidos y correo electrónico, así como una contraseña para acceder en el futuro. Cuanto tengas rellenados los datos simplemente dale al botón "Crear cuenta" y ya la tendrás creada.
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Sí, no es necesario tener una cuenta creada para hacer un pedido. Puedes comprar como visitante.
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Inicia sesión en el menú de la web y haz clic en "Editar" donde quieras modificar tus datos.
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Pagos, promociones y vales regalo
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